如何对业务过程进行有效管理

目标是从组织的目的出发，通过设立实现组织目的所依赖的因素来确定，其中包括关键成功因素（CSF），而关键成功因素则指出了所需的能力，从而确定交付这些能力的目标。业务目标是根据组织的目的来确定，为了实现组织的目的，需要将业务目标分解和部署到组织的各个层级。

通过以下系列通用活动可以有效地管理过程：

确定你想要做什么——你想要达到什么目标，或者你想要提供什么输出；

建立成功测量标准——表明目标是否已得到实现或者输出是否满足要求的因素；

确定对实现这些目标和提供这些输出至关重要的活动；

确定交付所要求的输出而需要的资源、信息和能力；

识别风险并采取措施消除、降低或控制这些风险；

确定如何根据目标和减少变差来对绩效进行测量；

寻找更好的方法来实现过程目标并提高过程效率；

确定过程目标是否仍然与相关方的需求相关联，并在必要时对过程目标进行变更。

业务过程是交付业务输出的过程。过程产生于为了实现组织的目的所确定的依赖因素，因此应关注以下内容：

如果成功取决于产品的安全性，那么需要制定安全目标和提供安全产品的过程；

如果成功取决于确保顾客委托信息的完整性，那么需要制定信息安全目标和确保信息完整性的过程；

如果成功取决于运行对环境的影响，那么需要制定环境目标和将环境影响降低到最低程度的过程；

如果成功取决于其他组织的资源供应，那么需要制定资源获取目标和资源获取过程；

如果成功取决于创新，那么需要制定创新目标和创新过程；

如果成功取决于与工会保持良好的关系，那么需要制定劳资关系目标和保持劳资关系的过程；

如果成功取决于具有竞争力的设计能力，那么需要制定设计目标和产品和服务设计过程。

因此，如果某件事对成功至关重要，那么就应设定目标并设计实现这些目标的过程。

然而，虽然我们可能认为成功取决于一系列事情，但是如何才能知道我们是否只是在发挥想象力，还是在确定真正的业务过程？对于这一问题的答案，取决于对组织相关方的需求和期望进行分析。

过程审核是对结果的检查，以确定产生这些结果的活动、资源和行为是否得到了有效而高效的管理。过程审核不是简单地追踪一个部门从输入到输出的轨迹——这种审核是一种业务审核。过程会产生结果，因此真正的过程审核必须确定过程结果是否是通过对过程进行有效的管理而产生的。

过程审核是将组织希望或要求实现的结果作为其目标，并确定旨在交付该结果的过程是否正在得到有效的管理，从而检查相关活动是否正在按计划进行， 相关资源是否正在得到有效利用，以及相关期望/要求的结果是否正在得到实现。

通过对比可知，过程审核关注于审核结果，而程序审核关注于审核任务，这是两种审核之间的主要区别。两者相关具体区别如表1所示。

综上所述，过程方法对于建立、实施、保持和持续改进管理体系至关重要。正确理解和有效应用过程方法的原则、方法和过程，无疑会有助于提升管理体系的适宜性、充分性和有效性，从而使管理体系真正为广大组织的高质量可持续发展奠定良好的基础。